Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

Персональный консьерж. Как заработать на исполнении чужих капризов

Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

22.10.2017

Недавно меня подключили к консьерж-сервису. Пока я им не пользовался, ибо нужды вроде не было, но когда я стал о нём рассказывать друзьям, то не было ни одного кто знал что же это такое. Все задавали один и тот же вопрос «А что это?».Мы уже не понаслышке знаем, что такое клининг-сервис.

Это, когда вместо того, чтобы в офисе держать уборщицу, туда приезжают профессиональные уборщики с техникой и убирают помещение.Чуть меньше людей знают, что такое кейтеринг-сервис.

Это когда сотрудники офиса, не приносят еду из дома, не разогревают её в СВЧ и не бегают в соседний продуктовый или фаст-фуд, а к ним в обеденное время приезжает машина с горячим обедом и кормит все сотрудников компании.

Это выгодно и сотрудникам, получающим полноценное питание и руководству компании, у которого нет нужды думать, как обеспечить бы сотрудникам питание или заморачиваться организуя собственную кухню.И вот теперь мы подошли к тому, что же такое консьерж услуги. Они могут быть абсолютно разными, как для частных лиц так для организаций.

Сегодня мы коснёмся частных лиц.Не скрою, я уже слышал об одной консьерж-службе, к которой бесплатно подключают клиентов одного крупного банка при открытии там счёта. Но чтобы стать клиентом этого консьерж сервиса, в банк надо положить не менее 2-х миллионов рублей.

=)Понятно, что такие деньги есть далеко не у каждого, поэтому я воспринимал консьерж-сервис, как нечто элитарное, недоступное обычным людям.Но вот оказалось, что есть гораздо более доступные консьерж-сервисы.Итак, что такое консьерж-сервис. Если говорить очень примитивно то это нечто среднее между очень супер развитым 09 и личным секретарём-помощником.

То есть, в консьерж-сервисе вам подскажут всё: где есть нужное лекарство, когда работает какая-то организация, запишут вас на приём, купят для вас билеты, закажут для вас пиццу и многое другое.

Ну чтобы не гадать, я сейчас просто перепечатаю список того, чем занимается одна из таких консьерж-служб IQ Service , что там сообщают людям:кинообзор и время сеансов,счёт спортивных соревнований,заказ еды,напоминания, прогноз погоды,наличие пробок на вашем пути,

заказ билетов на самолёты и многое другое.

Пример: Вы приехали в незнакомый город и хотите перекусить в каком-нибудь хорошем, но не дорогом ресторане, не более 10 минут ходьбы, с итальянской кухней, где были бы ещё и свободные места и имелся бы зал для курящих. И ещё, чтобы через час к ресторану подъехало такси и отвезло бы вас на вокзал. Где за вами уже были бы забронированы билеты на ближайший поезд, в вагоне-купе, на нижней полке.Вот сколько зададим условий!=)

Вам теперь ненадо лезть в интернет с мобильника, ненадо спрашивать прохожих, ненадо загружать ваших местных друзей (если они там вообще есть). Ненадо метаться, думая за что хвататься и как бы успеть.

Достаточно позвонить в консьерж услуги, и вам тут же подскажут куда вам нужно идти, вызовут такси, забронируют билеты (разумеется, при их наличии, а если билетов на нужный поезд нет, предложат альтернативу).

И таких примеров может быть масса!

Напишу несколько примеров вполне реальных запросов, делаемых людьми, через эту службу:

Запрос:Проколото колесо автомобиля недалеко от д. 18 улица Ивана Франко. Необходимо найти ближайший шиномонтаж. Решение:

Ближайший шиномонтаж находится в 800 метрах по улице Ивана Франко. Сообщен адрес, телефон и стоимость шиномонтажа- 900р.

Запрос:Клиенту требуется срочно добраться из Москвы в г. Нягань. Прямых авиабилетов на требуемую дату нет. Клиент сообщил о найденном им варианте с пересадкой. Спрашивает, есть ли более оптимальный вариант.Решение:

Подобран более выгодный путь с 1 пересадкой. Экономия для клиента составила более 18 000 рублей. Билеты были забронированы и доставлены.

Запрос:Клиент хочет на 1 неделю полететь на отдых в Таиланд. Просит подобрать самый недорогой вариант.Решение:

С помощью нашего партнера был найден вариант поездки в Тайланд на курорт Паттайя в отель Fortuna 3*, завтрак, 7 ночей за 399$. Организовано бронирование и покупка.

Вот что такое служба консьерж-сервис. Теперь знайте и не говорите, что вы не слышали!
К слову, на сайте, который я дал для образца сейчас акция — можно подключить эту службу бесплатно на одну неделю, так что каждый из вас теперь может её попробовать.

Персональный консьерж — «ключ от всех дверей»

Ваш персональный консьерж от Platinum Vip Travel — личный помощник, обеспечивающий информационную, организационную и сервисную поддержку в поездках.

Для бизнеса и отдыха

Попасть на Международный каннский фестиваль, оформить напрокат эксклюзивное авто на Лигурийском побережье, забронировать авиабилеты в первом классе? Нет ничего невозможного. Профессиональная консьерж служба Platinum Vip Travel возьмет все Ваши заботы на себя.

Ваш личный консьерж готов выслушать и реализовать все пожелания.

Подбор, бронирование и покупка авиа- и железнодорожных билетов по России и странам Европы, подбор и бронирование номеров в отелях, оформление документов для выезда за границу, VIP-обслуживание в аэропортах, организация трансфертов, организация участия на международных выставках, конференциях и форумах — . Романтический тур по Франции, гастрономический и винный тур по Италии, организация корпоративных мероприятий и отдыха для корпоративных клиентов в России и странах Европы — отдых и развлечения.

Профессиональный консьерж сервис предлагает уникальную коллекцию привилегий, цель которых — удовлетворить любые пожелания клиентов, подчеркнуть индивидуальность и статус.

Как заказать услугу

Чтобы воспользоваться услугами консьержа достаточно оформить годовое обслуживание в Platinum Vip Travel. Став нашим клиентом, Вы сможете оценить консьерж туризм в полной мере, ведь отдых и деловой туризм могут быть такими комфортными.

Мы предлагаем одни из лучших условий на рынке. Обеспечиваем индивидуальный подход как большим корпоративным, так и частным клиентам. Перечень доступных Вам услуг не ограничивается каким-либо списком. Мы готовы принять в работу практически любое поручение.

Работаем на территории России и стран Европы.

Остались вопросы? Позвоните нам прямо сейчас, чтобы узнать больше!

Идеальные помощники, которым можно поручить абсолютно любое дело, существуют и называются консьерж-менеджерами. Работают эти волшебники в агентствах, и воспользоваться их услугами вы можете и днем, и ночью, будучи полностью уверенными в том, что все будет выполнено быстро и без лишних вопросов.

Разница в сервисах

Сейчас рынок предлагает нам два вида консьерж-сервисов: банковский и lifestyle. Основа у них одна — выполнение поручений заказчика в любое время суток и в любой точке планеты. А вот принципы работы — разные. Lifestyle-сервис — это доступная услуга, предоставляемая за сравнительно небольшие деньги.

Lifestyle-менеджер заботится буквально обо всем, начиная с заказа кофе каждое утро, заканчивая оформлением ипотеки и организации сбора грибов в австрийских Альпах.

Если вы являетесь клиентом такой компании, вам нужно предупреждать о своих перемещениях и формировать список задач, об остальном менеджеры заботятся сами.

Банковский консьерж-сервис — стандартизированная услуга, доступная владельцам премиум-карт Gold и Platinum. В перечень сервисов входит более официальный список выполняемых функций, которые в крупной компании являются обязанностями личного помощника генерального директора.

Если lifestyle-сервис распространен в США и Азии, то банковский консьерж-сервис — приоритет стран СНГ. В Европе есть оба вида услуг, но масштабы гораздо скромнее, люди более привычны к том, что вместо клиента на родительское собрание может прийти его менеджер.

Lifestyle-сервис — это решение бытовых и общежизненных вопросов, а банковский сервис — услуга, направленная на экономию средств клиента и увеличение его дохода.

Билеты, аренда, доставка

Консьерж-сервис банки предоставляют исключительно VIP-клиентам. Обычно сервис является бонусом владельцу карты, и его цена включена в стоимость обслуживания платежных карт.

В Альфа-Банке, например, VIP-статус клиента определяется членством в «А-Клубе». Членство в этом элитарном клубе возможно, если на текущем счете клиента или на депозите имеется сумма не меньше чем $250 тыс., и открыта карта Visa Gold или Visa Infinite.

В зависимости от того, какой картой владеет клиент, он может получить разный набор услуг. В стандартном варианте это информационно-консультационные услуги и бронирование, в расширенном — организация и планирование личного времени клиента, приобретение подарков для семьи в заграничной командировке, доставка домашнего питомца к ветеринару.

Источник: https://lugatrans.ru/personalnyi-konserzh-kak-zarabotat-na-ispolnenii-chuzhih-kaprizov/

Любой каприз за ваши деньги: Как работают элитные консьерж-сервисы

Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

Благодаря бесчисленным связям и смекалке организаторов, а также неограниченному бюджету клиента, все невозможное становится возможным.

Давайте представим, что вам захотелось позавтракать на вершине Триумфальной арки в Париже или в последнюю минуту забронировать столик в знаменитом калифорнийском ресторане French Laundry, или, еще лучше, поужинать с шеф-поваром этого заведения Томасом Келлером у него дома.

Подавляющему большинству из нас это недоступно. Но если вы представитель элиты, который к тому же готов платить за экономию своего времени не торгуясь, то к вашим услугам целая армия людей — так называемых фиксеров, — готовых удовлетворить любую прихоть. Они могут оказать самые разные услуги — организовать вам любую поездку, ввести в любой дом или оформить приглашение на любое мероприятие.

Жаклин Сиенна Индиа — основательница эксклюзивной туристической компании Sienna Charles, и не в ее правилах говорить клиенту «нет».

Индиа организовывала поездки для высшей элиты, включая бывшего президента США Джорджа Буша-старшего

За свою карьеру Индиа сталкивалась с казалось бы невыполнимыми запросами: это и бронирование гостиничных номеров, которые уже несколько месяцев как проданы, и шопинг в сопровождении ведущих модных французских дизайнеров. Но на самом деле для нее это повседневные рабочие задачи.

«Если для получения какой-либо брони мне нужно сесть в самолет или поехать на другой конец города, чтобы поговорить с определенным человеком, я это делаю. В мире, где я работаю, нет ничего невозможного», — говорит она.

Однажды, организуя поездку в Эфиопию для бывшего президента США Джорджа Буша-старшего, Индиа лично везла в багаже безалкогольное пиво и арахисовое масло, чтобы быть уверенной, что у него будет все, что необходимо.

«К таким вещам невозможно подготовиться. Мы получаем запрос, и я начинаю выяснять, что нужно сделать, чтобы он стал реальностью», — рассказывает Индиа.

Бездонные карманы клиентов помогают: «Очевидно, если у вас достаточно денег, возможно все».

Но эта отрасль растет (богатые все чаще тратят деньги не на вещи, а на впечатления), и компания Индии — лишь одно из многих подобных консьерж-агентств премиум-класса. Согласно исследованию 2017 года, индустрия путешествий для богатых растет быстрее, чем тревел-сегмент в целом.

Другое исследование, опубликованное в прошлом году в известном журнале Proceedings of the National Academy of Sciences, показало, что трата денег на

делегирование различных дел, высвобождающее время для новых впечатлений, снижает стресс и делает человека более счастливым.

Так что неудивительно, что люди, которые могут себе это позволить, покупают время за деньги.

Завтрак на Триумфальной арке? Да, это возможно — и очень дорого

В детялях

Брэдли Тейлор — руководитель направления визуального мерчандайзинга в компании Mulberry, производящей дорогие сумки, и он много путешествует по работе.

Пять лет назад он попробовал премиальный консьерж-сервис, и сразу оказался на крючке.

По словам Тейлора, большую часть времени он проводит вдали от дома, между офисами и аэропортами, поэтому логистическая помощь со стороны оказалась неоценимой.

Тейлор путешествует с собакой, так что консьержу приходится находить гостиницы с кроватями и угощениями для животных. А иногда, остановившись в отеле в какой-нибудь отдаленной стране, он просит достать его любимую водку.

Он говорит: «Поразительно, как они успевают обо всем позаботиться. По приезду меня всегда ждет какой-нибудь приятный сюрприз, и они решают проблемы, которых я еще не успел заметить».

Пропустили рейс? Дженни Грэм мгновенно найдет вам частный самолет

Дженни Грэм — директор лондонской компании, услугами которой и пользуется Тейлор.

Клиентам не обязательно покупать абонемент, чтобы пользоваться услугами агентства, но, в зависимости от уровня подписки, они получают разный уровень внимания. Базовый пакет подразумевает сервис, похожий на услуги обычного туристического агентства: выбор выгодного рейса или обновление маршрута при изменении планов — при участии разветвленной сети фиксеров по всему миру.

В чем же подвох? Это гораздо дороже услуг туристического агентства. Базовая подписка на консьерж-сервис начинается с 5 тыс. фунтов в год, а «элитное членство» обойдется уже в 15 тыс. фунтов. Дальше идут уже индивидуальные услуги, и подобные компании стараются не распространяться о том, сколько они стоят.

У компании Грэм пять основных офисов — в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Лондоне, Дубае и Гонконге, — и, по ее словам, в ее работе двух похожих друг на друга дней не бывает.

Например, недавно ей нужно было за два дня (и при неограниченном бюджете) подготовить экстравагантный 60-летний юбилей в калифорнийской долине Напа — с ужином в стиле пикника в исполнении мишленовского повара. И все это посреди виноградника

Два дня и неограниченный бюджет на организацию юбилея в долине Напа в Калифорнии

Но, по словам Грэм, сложнее всего бывает в аварийных ситуациях. Однажды у нее был клиент, застрявший в Гонконге из-за задержки рейса, при этом ему нужно было успеть в Лондон на важную встречу по поводу продажи его компании, и пропустить ее было бы катастрофой.

Она вспоминает: «Через полчаса в аэропорту Гонконга его ждал частный самолет, и он прибыл в Лондон даже раньше запланированного времени».

Все начинается в аэропорту

Индиа говорит клиентам, что все начинается в аэропорту, имея в виду элитные лаунджи, о которых широкая публика может и не подозревать.

Такие залы есть в Лос-Анджелесе, Лондоне, Париже и, к примеру, на карибском острове Сент-Китс. В них не попадают подписчики программ лояльности авиакомпаний, они полностью отделены от обычной инфраструктуры аэропорта, и попасть в них можно только за дополнительную плату.

Эксклюзивные частные лаунджи в аэропортах позволяют богатым путешественникам не толкаться в очередях на досмотр вместе с простыми смертными

Один из таких залов — открывшийся в этом году в международном аэропорту Лос-Анджелеса The Private Suite.

Стоимость услуг начинается от $678. За эти деньги роскошный автомобиль с шофером заберет клиента, гостей и багаж с нужного адреса и отвезет их в частный лаундж, где им будет обеспечена собственная процедура досмотра. Потом они отдыхают в роскошных интерьерах, и, когда приходит время, спускаются на летное поле и поднимаются в самолет по отдельному трапу.

Похоже, в этом мире роскошного туризма возможно все — были бы деньги.

Подготовила Евгения Сидорова

Источник: https://ru.ihodl.com/lifestyle/2018-01-14/lyuboj-kapriz-za-vashi-dengi-kak-rabotayut-elitnye-konserzh-servisy/

Открытие малого бизнеса: услуги личного консьержа

Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

Хотите создать бизнес, который не требует специальных навыков, больших капиталовложений, при этом предоставляет развитие творческого потенциала всех работников, даёт интересную и прибыльную работу?

В связи с быстрым темпом жизни современного человека успевать выполнять все свои дела крайне сложно, поэтому очень часто ворох различных мелких дел остаётся на потом. Мы не успеваем выгулять собаку, забрать ребёнка из садика, отдать пальто в химчистку или купить продукты. И порой так хочется, чтобы кто-то сделал это за нас… Всё это не простые мечты, а реальная возможность.

На зарубежном рынке уже давно существует направление бизнеса под названием «Личный консьерж». Данный бизнес год от года получает всё большее развитие. Это не случайно.

Множество молодых мам, не успевая делать всё по хозяйству, вызывают помощников. Огромное количество бизнесменов прибегают к услугам консьержей, доверяя им ряд деловых поручений.

Данный бизнес оказался не только прибыльным, но и весьма полезным.

На российских рынках бизнес «Личный консьерж» ещё не представлен в широком и общедоступном варианте, но, судя по результатам развития за рубежом, он является крайне востребованным. Так, на примере развития данного вида бизнеса в Сан-Франциско можно наблюдать огромные скачки развития клиентской базы подобных компаний за последние 4 года — с 2000 человек до 9000.

  • 1. Спектр услуг «Личного консьержа»
  • 2. Что нужно для начала собственного дела
  • 3. Подбор сотрудников
  • 4. Материальные затраты на оборудование
  • 5. Затраты на рекламу

Спектр услуг консьерж ей, оказываемых такими компаниями, весьма обширен:

  • покупка подарков,
  • покупка и доставка продуктов питания,
  • специальное планирование событий (дни рождения, юбилеи, годовщины),
  • рассылка почты,
  • обмен и возврат товаров,
  • услуги ожидания (если клиенту необходимо забрать машину из автосервиса),
  • химическая чистка, стирка (сдача и получение одежды в соответствующие заведения),
  • выгул животных,
  • курьерная служба, включая доставку посылок анонимно,
  • уход за растениями,
  • шопинг-помощник,
  • услуги няни на час,
  • услуга встречи ребёнка из школы или детского сада.

Подобный бизнес будет крайне востребован и на российском рынке. В ряде крупных городов спрос на похожие услуги консьержей возрастает год от года. На данный момент ниша с таким обширным доступом услуг является пустой, что предоставляет возможность начать уникальный для России бизнес и получить высокую прибыль.

Огромное количество молодых семей с маленькими детьми только привыкают к условиям совместной жизни, в силу занятости не успевают выполнять такие вещи, как выгул животных или покупка продуктов питания.

Мамам с двумя детьми сложно выполнять свои обязанности: делать покупки, оплачивать коммунальные услуги или забирать почту и при этом следить за тем, чтобы дети были в порядке и вели себя хорошо.

Многие люди, работающие в сфере бизнеса, не успевают покупать подарки близким или же отсылать почту. Именно в этих случаях на помощь приходят личные консьержи.

Итак, чтобы начать бизнеса «Личный консьерж», вам предстоит изучить уровень жизни того города, где вы решили открыть своё дело. В идеале это должен быть мегаполис с большим населением и крупными бизнес-центрами.

В общей сложности для начала инвестировать предстоит около 60 000 рублей. В начале вашего дела вам не понадобится даже офис. Всю работу вы вполне сможете выполнять на дому. Специальное обучение не требуется.

В первую очередь нужно найти подходящую команду, которая и будет составлять вашу базу консьержей. Лучше всего, чтобы это были молодые люди 19-30 лет. Особенно приветствуются студенты всех форм обучения. Для работы с детьми предпочтение следует отдавать студентам педагогических вузов.

В чём плюс работы со студентами? Во-первых, это экономия на зарплатах; во-вторых, у вас никогда не будет проблем с наймом сотрудников, так как студентам всегда требуется работа с гибким графиком; а в-третьих, молодёжь обеспечит вам постоянное быстрое обслуживание клиентов. Как правило, заработная плата студентов с неполным трудовым днём составляет 5 000-8 000 руб. в месяц. На первое время, пока ваш бизнес не начнёт набирать обороты, вам будет достаточно штата из 5 человек.

Вам понадобятся:

  • компьютер с выходом в интернет (15 000-20 000руб.)
  • веб-сайт (4 000-6 000 руб.)
  • автомобиль или другой вид транспорта (цена варьирует),
  • мобильный телефон (цена варьирует),
  • канцелярские принадлежности (1 000 руб.)
  • факс (5 000-7 000 руб.)
  • городской телефон (2 000-4 000 руб.)
  • цветной принтер (4 500-6 000 руб.)

Наконец, вам предстоит организовать рекламу вашего бизнеса. Данный аспект будет самым расходным из всего вышеперечисленного. В первую очередь следует заказать листовки (примерно 4 000 руб. – в большом количестве). Данные листовки вы сможете распространить по жилым домам, различным предприятиям и деловым центрам. Также неплохо будет дать рекламу в газеты и журналы (от 500 руб.).

Затем закажите визитки (заказ визиток стоит в среднем от 2 000 руб.). Вы сможете раздавать и оставлять их везде, где это будет необходимо, в большом количестве.

Многие журналы поддерживают такую функцию, как вклеивание визиток на своих страницах. Это будет очень удобно для вас.

Также отличной рекламой вашего бизнеса будет специальная форма ваших консьержей. На начальном этапе это могут быть стилизованные майки. Для большего распространения информации о вас можно заказать календари с вашей символикой и контактной информацией. Цена обычных футболок начинается от 300 руб., плюс к этому печать информации на футболках — от 200 руб. за штуку.

При организации вашего бизнеса «Личный консьерж» следите за тем, чтобы все поручения ваших клиентов выполнялись точно в срок. Оговаривайте методы информирования клиента о выполнении поручения, методы доставки товаров, прессы и прочего, часы доставки. Ваша работа должна быть быстрой, качественной и незаметной.

Белоусова Юлия

(c) —

Источник:

Консьерж-агентство: бизнес-идея в сфере сервиса, иностранные

Если при слове «консьерж» вы представили себе старушку, которая днём и ночью без устали охраняет вход в подъезд и зорко следит за каждым входящим и выходящим, приготовьтесь забыть о привычной ассоциации. Консьерж-агентство не имеет ничего общего с бабулями в парадной.

Так что же значит слово «консьерж» в данном контексте? В западной практике консьерж — это человек, который отвечает за выполнение личных поручений своего начальника или важных гостей, например, в отеле. Кстати, деятельности этой уже ни один десяток веков.

Чтобы было ещё понятнее, просто вспомните фильм «Дьявол носит PRADA», представьте себя на месте главной героиней с поправкой на то, что у вас не одна начальница, а сотни разных людей и компаний с разными запросами. Чувствуете, что блестяще справились бы со всеми поручениями? Уверены, что нашли бы подход к любому заказчику? Тогда консьерж-агентство как бизнес, определённо, вам подходит.

Рынок консьерж-услуг достаточно узок, открыть своё агентство можно далеко не везде. Целевая аудитория — люди и компании, которым проще выложить кругленькую сумму за выполнение своего желания, чем делать всё самому.

Поэтому ориентироваться следует в первую очередь на обеспеченных людей и крупные компании. Если в вашем городе нет ни тех, ни других, лучше поискать другую идею для бизнеса. Консьерж-агентство как бизнес подойдёт скорее для крупного города, а не для маленького.

Среди заказов, которые поступают в консьерж-агентства, встречаются как вполне стандартные пожелания (помыть окна, подобрать няню или домработницу), так и необычные.

Среди услуг, которые оказывает LIVA FAMILY, клининг, подбор домашнего персонала, выполнение различных бытовых и бизнес-поручений, услуги в области элитной недвижимости (продажа, аренда, покупка). Встречаются и разноплановые запросы, которые порой нам даже не приходят в голову. Но людям, тем не менее, нужно их решать.

То, какой спектр услуг будет оказывать ваше агентство, зависит от двух факторов: частоты поступления определённых заказов и вашей компетентности в тех или иных вопросах. Последнее очень важно, поскольку от этого напрямую зависит качество выполнения заказа. Даже в том случае, если всю работу будут делать ваши партнёры или подрядчики, их нужно контролировать.

Работа в консьерж-услугах требует большой собранности и терпения. Не всегда возможно быстро выполнить поручение. В нашей практике есть и такие заказы, на выполнение которых уходят годы.

Важнейшее условие работы в этой сфере — соблюдение конфиденциальности.

Умение хранить секреты клиенты ценят как ничто другое. Это накладывает определённый отпечаток на сам бизнес. В частности, консьерж-агентства не рекламируются в открытую, а главным каналом для продвижения услуг является «сарафанное радио».

В принципе, бизнес в сфере консьерж-услуг не требует каких-то особенных узкоспециализированных знаний. Чтобы выполнять запросы, не нужно быть ни инженером, ни моряком. Гораздо важнее для руководителя консьерж-агентства коммуникативные навыки.

Умение общаться, выстраивание отношений с людьми — основа успеха здесь, да и вообще везде. У человека, приходящего в этот бизнес, должна быть прекрасная репутация.

Кроме того, для начала бизнеса нужна сформированная и проверенная временем база контактов, которая поможет на первых порах, даст почувствовать некую уверенность. Я имею ввиду контакты тех людей, которые могут помочь с выполнением какого-то запроса, порекомендовать ваше агентство.

Создание консьерж-агентства, как правило, требует достаточно больших инвестиций. Однако, у меня возникла определённая заминка с поиском инвестиций, и я решила начинать работу на собственные ресурсы.

В итоге, на первых порах было потрачено порядка 100 тыс. рублей на оформление юрлица, создание сайта, визитки, телефон, командировки и так далее.

Одним словом, открыть консьерж-агентство с небольшими вложениями вполне возможно, главное иметь нужные контакты, желание и веру в свое дело.

Самых больших вложений в таких проектах требует создание колл-центра, который будет принимать и обрабатывать запросы, «приводить» клиентов и заключать контракты. Соответственно, нужны деньги на создание инфраструктуры, оплату труда множества работников, качественный сервис.

Но по началу можно обойтись и без колл-центра, если есть телефон и команда из 3-4 единомышленников. С таким багажом уже можно начинать выполнять запросы. Оказание стандартных услуг вроде мойки окон можно передать субподрядчикам. Попробуйте поработать с несколькими компаниями, выберите наиболее оптимальные варианты сотрудничества для вас.

Попробуйте разные варианты работы, и тогда будет видно, на что действительно есть смысл тратить деньги, а на что — нет, в какой области оказывать консьерж-сервис, а от какой сферы необходимо отказаться.

Интересный момент в этом деле — ценообразование. На стандартные запросы мы не повышаем цены. Например, за мойку окон мы назначаем ту же цену, что и компания-подрядчик, которая будет выполнять работу. Она просто платит нам определённую комиссию за передачу клиента.

А вот с уникальными запросами всё гораздо сложнее. Здесь цену приходится назначать самостоятельно исходя из сложности выполнения задачи, затрат времени и ресурсов.

Источник:

Как заработать на исполнении чужих капризов

Другой человек, который пока не является нашим клиентом, позвонил и сказал: «У меня глобальная проблема, моя супруга не может иметь от меня детей, а мы очень хотим ребёнка».

Наш первый вопрос был, знает ли он, куда звонит, — оказалось, прекрасно знает. Поскольку первое обращение у нас бесплатное, мы ему сделали подборку различных вариантов лечения, указали суммы.

Но он больше пока не объявлялся.

Недавно нам пришлось переправлять девушку из России на Украину. Она позвонила, сказала, что стоит в ужасной очереди, чтобы пересечь Керченский пролив, где наше правительство переправляет военную технику. Девушка просила помочь ускорить процесс. Мы cвязались с начальником пропускного пункта, и он посодействовал.

Пока у нас не было невыполненных требований. Мы сразу отказываемся выполнять заказы, которые противоречат закону. Например, заказ наркотиков, хотя сейчас таких заказов гораздо меньше, чем раньше.

Вот реальный пример из моей прошлой компании. Ночью позвонила девушка, уже очень весёлая. Требовала вызвать для неё на дом девушку-проститутку, а иначе «приедет её муж и всех нас уе***». Мы очень тактично объяснили ей, что мы такими вещами не занимаемся, но можем ей анекдот рассказать, чтобы не скучала, или фильм посоветовать.

Работа с экспатами

Экспаты — как раз те люди, которым больше всего нужна помощь. Мы подготовили индивидуальный пакет услуг с учётом интересов человека, который приехал из другой страны: что ему нужно в первый месяц, через полгода, через год. Мы сформировали его так, чтобы на всех этапах иностранцу было комфортно и не чувствовалаcь пропасть между Россией и Западом.

Источник: https://bstyle2.ru/kejsy/otkrytie-malogo-biznesa-uslugi-lichnogo-konserzha.html

Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

Консьерж-сервис: Как заработать на исполнении чужих капризов

Идея создать собственный консьерж-сервис ее терзала еще со времен обучении на магистратуре. С целью познать тонкостей этого бизнеса Юлия устроилась на должность менеджера в одну из столичных консьерж-служб, где получила первые навыки взаимодействия с VIP аудиторией.

Консьерж — это человек, обязанности которого состоят в удовлетворении запросов и желаний клиентов, а также обеспечение комфортных условий для их проживания. Консьерж может работать при жилом доме или гостинице.

Год спустя девушка запустила собственный сервис, который, наравне с другими услугами, помогает экспатам адаптироваться в реалиях московской жизни. Capital Concierge, такое название носит компания Лукояновой, обслуживает свыше 160 частных клиентов и более двадцати корпоративных.

Начало консьерж-бизнеса

Желанием начать собственное дело Юлия загорелась в юности, наблюдая за взлетами и падениями известных предпринимателей. Как она признается, тяга к эксклюзиву и роскоши преследовала её с раннего детства, а иногда принимала формы, шокирующие родителей.

Будучи увлеченным читателем бизнес литературы, однажды в лондонском таблоиде она обнаружила статью об основателе консьерж-сервиса из Англии.

Предприниматель очень красочно описывал преимущества этой ниши, возможности и перспективы — Юлия была просто сражена, и поняла, что хочет заниматься таким сервисом.

Вот как она описывает собственное начало бизнеса.

Следующим шагом была подача резюме в одно из московских консьерж-агентств, где меня приняли на работу в ночную смену.

Несмотря на необходимость быстрого реагирования и крайне деликатного обхождения с дорогими (во всех смыслах) клиентами, что вначале давалось мне очень тяжело, занятие казалось невероятно романтичным и престижным.

В один из вечеров к нам обратился итальянец, и попросил найти ящик очень дорогого сухого вина, которое завозилось в Москву по специальному заказу. Мы объездили весь город, но так и не нашли запрошенную им марку. Пришлось предложить альтернативу, после которой, тем не менее, гость столицы остался доволен.

Сотрудники

Наступило время, когда я осознала, что освоила необходимые азы и готова запустить собственный бизнес.

Предыдущая работа позволила обрасти крайне важными связями и знакомствами: рынок консьерж-сервисов в России представлен очень узким, специфическим сегментом, следовательно, рано или поздно, люди в нем сталкиваются друг с другом.

На должность финансового и технического директоров я пригласила бывших коллег, хороши знавших мою амбициозность и с радостью принявших мое предложение.

Остальных членов команды мы набирали через рекрутинговый сервис HeadHunter. К персоналу компании предъявляются серьезные требования, прежде всего, касаемо коммуникабельности, стрессоустойчивости, вежливости и тактичности.

Поскольку наш сервис ориентирован на предоставление услуг по всему миру, сотрудники должны на достаточном уровне, в разговорном и письменном режиме, владеть распространенными интернациональными языками.

Важное значение придается жизненной позиции человека, его устремлениям к выполнению поручений, способности работать над задачами в командном формате, умение находить язык с другими коллегами.

В штате есть специальные люди, осуществляющие анализ эксклюзивных товаров и предложений по Москве, чтоб иметь возможность оперативно удовлетворять даже самые изысканные прихоти искушенных клиентов.

Начальные вложения

В США бытует известная поговорка, относящаяся к запуску бизнеса. Она говорит о том, что для начала собственного дела необходимо прибегнуть к трем «F» — «Family, Friends and Fools». В моем случае вопрос решился благодаря родственникам и самым близким друзьям.

Я просто обратилась к ним, рассказала о преимуществах бизнеса, который хочу создать и, таким образом, получила первых инвесторов, собрав стартовый капитал в размере 3 млн. рублей. Более того, поддержка заключалась не только в финансах, но и в связях и наставлениях.

Исходя из специфики сервиса, первым пунктом в статьях расходов была аренда недвижимости в центре столицы. Мы ориентируемся на состоятельных людей, поэтому необходимо подчеркивать уровень и, как минимум, клиент должен иметь возможность легко нас найти. Приличное количество средств ушло на техническое обеспечение.

Суть нашего бизнеса состоит в постоянных переговорах в телефонном режиме и контактах через электронную почту или социальные паблики. В целом работа организована по принципу колл-центра, где принимаются или уточняются запросы.

Недавно подключили систему CRM для динамичного взаимодействия с поставщиками и клиентами, документооборот осуществляется через облачные сервисы.

Наше присутствие во Всемирной паутине обеспечивается за счет веб-сайта, где размещена основная информация по услугам, а так же прейскуранты и контакты для посещения или связи.

Уровень услуг ориентирован на Luxury-сегмент, и это требует изящного подхода к дизайну страниц, призванных «зацепить» целевую аудиторию.

Планируется, что через пол года завершатся основные работы и сайт появиться в сети.

Необычные пожелания и заказы

Богатые люди по своей природе весьма эксцентричны и чудаковаты, в чем мы непосредственно убедились по ходу работы.

К примеру, была ситуация, когда обратился клиент и попросил найти для него канадский сериал, которого никогда не показывали в кинотеатрах. Поиск в Яндексе и в Google выдал крайне скромные результаты и казалось, что придется расписаться в собственном бессилии.

После нескольких часов поиска нашему администратору удалось отыскать нужный фильм, но скачать его было нельзя: подразумевался просмотр только в режиме онлайн. Я была близка к отчаянию, пока другой коллега не привез устройство для качественной съемки потокового видео с экрана.

В итоге мы отсняли все два сезона и доставили клиенту, который, к нашему удивлению, радовался как ребенок.

Однажды к нам позвонил мужчина и сообщил, что у них с женой есть проблема, не позволяющая иметь детей. Наши коллеги поинтересовались, знает ли он, куда обращается.

В ответ он сообщил, что знает и ожидает помощи. Потом нашему менеджеру пришлось несколько часов блудить по сети, собирая медицинскую информацию о методах лечения бесплодия.

Неизвестно, помогло ли это клиенту, но мы с задачей справились.

Еще один клиент запомнился беспрецедентной любовью к животным. У него была привычка — везде путешествовать со своей собачкой породы «Чау-Чау», которая находилась в преклонном возрасте. В одном из перелетов собачка скончалась и клиент попросил организовать воздушный трансфер ее тела на родину для похорон, пока он находиться с командировкой в Москве.

Даже спасали девушку, следовавшую из России в Украину, и застрявшую на Керченском мосту. На тот момент через переправу доставляли военную технику, и гражданский транспорт был вынужден простаивать в огромной очереди.

Нам удалось установить контакты с руководством контрольного пункта и упросить начальника сделать исключение для нашей клиентки. Не обошлось без слезной истории о роковых стечениях обстоятельств, но иного выбора не было — антиреклама, к сожалению.

работает быстрее, чем реклама.

С долей гордости могу констатировать, что до сегодняшнего дня в нашем агентстве не имеется невыполненных заказов.

Сохранять такой баланс сложно, но возможно, если отказывать клиентам в обслуживании, когда заказ напрямую связан с нарушением законодательства. Имеется в виду, что мы не поставляем наркотики, не находим взрывчатку и не оказываем интимных услуг.

Такой подход позволяет компании постоянно находится в рамках правового поля и избегать проблем с контролирующими инстанциями.

Без эксцессов, безусловно, не обойтись. Как-то ночью к нам обратилась клиентка, манера общения которой ставили под сомнение ее адекватность.

Поступило требование немедленно найти для них проститутку, а в случае невыполнения — приедет муж и устроит настоящий погром в нашем офисе. Менеджеры, повидавшие многое на своем веку, не растерялись и принялись успокаивать разбушевавшуюся клиентку.

После нескольких анекдотов и рекомендаций по поводу киноновинок, появившихся в онлайне, все стало на свои места.

Обслуживание экспатов

Самая нуждающаяся в наших услугах категория людей — это экспаты, и, прежде всего из США и ведущих государств Евросоюза.

Экспат (англ. expat сокр. от expatriate, происходит от лат. ex patria «вне родины») — сленговое название для иностранных специалистов, реже самоназвание.

Иностранному специалисту, прибывшему в Россию, в частности, в столицу требуются немалые усилия для адаптации к локальным условиям жизни. Урбанистический, безумный ритм Москвы может буквально выбить человека из колеи и существенно ухудшить уровень работоспособности.

В таких случаях наш сервис оказывается, как никогда, кстати, и помогает в определенной мере стереть пропасть между Россией и Западом.

Нашей компанией было проведено специальное исследование основных потребностей прибывающих из разных стран, на основе чего сформирован специальный пакет услуг.

Среди наших клиентов есть такие, которые используют наши услуги в целях экономии. Бывает, что обращаются для получения информации о стоимости кофе или молока, различных продуктов питания, просят провести параллель с ценовой политикой в их родной стране. Учитывая такую тенденцию мы одной из первых внедрили услугу сравнительного ценового анализа, которая становиться популярной среди экспатов.

Заграничные гости столицы, будь это туристическая поездка или бизнес цели, предпочитают, когда их сопровождают в супермаркетах, помогают определится с выбором одежды или мебели, некоторым необходимы услуги переводчика для коммуникации с партнерами. Мы также оказывали услуги по размещению семьи в центральных районах и по устройству детей в частные детские сады, что в Москве сделать не так-то и просто.

Финансовый вопрос. Прибыль

За прошлый год выручка нашей компании поднялась до уровня 43 миллионов рублей, из которых чистая прибыль составила порядка 15 миллионов рублей.

Бизнес модель сервиса основана и подписке стоимостью в 85 тысяч рублей (годовой абонемент). Он включает широкий спектр услуг, таких как предоставление информационно-консультационных услуг, бронирование столиков в кафе и ресторанах, поиск специалистов в салонах красоты и фиксирование записи, доставка подарков, цветов, еды и напитков, подача такси к дому и прочее.

За предоставление эксклюзивных, нестандартных услуг, их стоимость, разумеется, может возрастать — все зависит от фантазии и материального благосостояния заказчика.

С другой стороны, за время работы нам удалось установить партнерские отношения с поставщиками услуг, которые периодически делают для нас существенные скидки и снабжают оперативной информацией.

Такое слаженное взаимодействие позволяет нашей компании всегда на шаг опережать немногочисленных конкурентов.

Для заказа наших услуг клиенту не обязательно покупать абонемент. В таких ситуациях стоимость наших услуг, в среднем, составляет 10% от цены покупок, и чем выше их стоимость, тем меньше наш процент. Клиент может и вовсе не обременяться оплатой наших счетов, если поставщик заказанных им товаров предоставляет посредникам достаточную комиссию.

У компании разработана особая программа лояльности для нашей целевой аудитории. При обращении клиентов мы можем даже бесплатно оказывать посильную помощь его друзьям или знакомым. Практика доказала, что такой подход работает превосходно, и увеличивает как поток наших клиентов, так и средний чек на каждого из них.

Планы

В будущем планируем реализовать интересные форматы взаимодействия с частными и корпоративными клиентами.

Для этого разрабатываем концепцию закрытого VIP сообщества или клуба, где у каждого клиента будет персональный квалифицированный ассистент и особая атмосфера коммуникаций, распространяющаяся не только на выполнение бизнес задач, но и на проведение досуга. На сколько это реально — покажет время и постоянно изменяющаяся финансовая ситуация в стране.

Источник: https://hobiz.ru/ideas/people/konserzh-servis-kak-zarabotat-na-ispolnenii-chuzhix-kaprizov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.